Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong phạm vi Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng 31win" bao gồm trang web 31win.pro, giao diện web ứng dụng, hệ thống live dealer, phần mềm trò chơi tích hợp và toàn bộ dịch vụ được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân mà Người chơi tạo ra trên nền tảng 31win, bao gồm thông tin định danh, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực" là tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản 31win bằng tiền thật (VNĐ hoặc USDT), có thể rút ra sau khi đáp ứng điều kiện xác minh.
• "Số dư thưởng" là tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi của 31win, không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, thanh toán thưởng và chuyển đổi số dư trong hệ thống 31win.
• "Vi phạm" là bất kỳ hành động nào của Người chơi trái với quy định trong tài liệu này hoặc pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đang truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và mọi giao dịch thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tiền kỹ thuật số USDT TRC20 trên nền tảng 31win.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 31win, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 31win có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào để kiểm chứng độ tuổi.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chưa từng bị 31win khóa hoặc cấm tài khoản vĩnh viễn trước đó.
• Không đăng ký với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

31win bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đăng ký của bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản 31win. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau (điện thoại khác, email khác, thiết bị khác) để lách quy định hoặc nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Người chơi có trách nhiệm:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên 31win (nhân viên 31win không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho 31win nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về số điện thoại hoặc email.
• Không chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán tài khoản 31win cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

31win hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác), và USDT TRC20.

31win không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp/rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — 31win không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí này.

Tất cả các kết quả trò chơi tại 31win được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả vật lý thực tế trong các trò chơi live dealer và đá gà trực tiếp. 31win đảm bảo tính toàn vẹn và công bằng của mọi kết quả trò chơi.

• Sau khi đặt cược được xác nhận bởi hệ thống, Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, 31win bảo lưu quyền hủy các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn lại số tiền cược gốc vào tài khoản Người chơi.
• Mọi lệnh cược được đặt sau khi kết quả chính thức đã được hệ thống ghi nhận sẽ không có hiệu lực và bị hủy tự động.
• 31win có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, và các giới hạn này có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Người chơi thắng cược với kết quả bất thường do lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc odds không chính xác sẽ được thanh toán theo tỷ lệ chính xác sau khi 31win xác minh và thông báo trong vòng 24 giờ.

31win cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn trả thua cược hàng tuần, thưởng nạp lại và các chương trình đặc biệt theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng khi kích hoạt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 31win:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình) trước khi có thể rút. Điều kiện cụ thể được hiển thị rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hệ thống tự động xóa.
• Quy tắc một lần kích hoạt: Mỗi khuyến mãi chỉ được kích hoạt một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
• Quyền hủy khuyến mãi: 31win bảo lưu quyền hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bị lợi dụng thông qua các chiến lược cá cược có rủi ro thấp hoặc các hành vi gian lận.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng 31win:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp. Phải báo cáo ngay cho 31win khi phát hiện lỗi.
• Sử dụng tài khoản 31win cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Đặt cược theo thỏa thuận với người chơi khác để đảm bảo thắng cược không rủi ro (match-fixing, two-side betting để lách điều kiện khuyến mãi).
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ 31win.
• Giả mạo tài liệu xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình KYC.
• Truy cập hệ thống 31win từ các địa bàn mà dịch vụ bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 31win không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi — kết quả cá cược là ngẫu nhiên và 31win không đảm bảo bất kỳ khoản lợi nhuận nào.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 31win, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố cơ sở hạ tầng mạng, tấn công DDoS hoặc thiên tai.
• Tổn thất phát sinh do Người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo từ bên thứ ba giả mạo 31win.
• Hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba tích hợp trên nền tảng 31win — các tranh chấp liên quan đến phần mềm trò chơi phải được giải quyết trực tiếp với nhà cung cấp đó.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất tài chính vượt quá số tiền Người chơi đã nạp vào tài khoản 31win trong 30 ngày gần nhất.

31win bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp đang được điều tra.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua kênh hỗ trợ chính thức của 31win.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, 31win bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do yêu cầu của Người chơi hoặc do không hoạt động, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính trong vòng 7 ngày làm việc.

31win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho mọi Người chơi có nhu cầu:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian — khi đạt ngưỡng, hệ thống sẽ tự động tạm ngưng hoạt động cá cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này, Người chơi không thể đăng nhập hoặc đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại. Đây là biện pháp không thể đảo ngược — cần cân nhắc kỹ trước khi thực hiện.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã cược trong phiên hiện tại.

Tất cả các công cụ trên đều có thể kích hoạt ngay lập tức trong phần "Cài đặt tài khoản" mà không cần liên hệ bộ phận hỗ trợ. Nếu bạn cần tư vấn về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc tổ chức hỗ trợ cờ bạc có hại tại Việt Nam.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả trò chơi hoặc quyết định của 31win, Người chơi có thể thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email hỗ trợ của 31win trong vòng 72 giờ kể từ khi xảy ra vấn đề. Khiếu nại quá thời hạn này có thể không được xem xét.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ 31win sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của 31win sau quá trình xem xét nội bộ là kết luận cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và áp dụng điều khoản.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ 31win sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ chính thức trong quá trình giải quyết tranh chấp là Tiếng Việt.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

31win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bất cứ lúc nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người chơi, 31win sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người chơi chấp thuận điều khoản mới.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo bằng Tiếng Việt và đây là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức. Phiên bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.